МАРКЕТИНГОВЫЙ СЛОВАРЬ
Услуга | Service
Услуга | Service – вид деятельности или благ, которые одна сторона может предложить другой и которые по своей сути не являются осязаемыми и не становятся собственностью клиента.
Услуга должна обладать четырьмя характеристиками, которые сильно влияют на маркетинговую деятельность компании:
- Неосязаемость. Под термином понимается, что услугу нельзя попробовать на вкус, услышать, понюхать и пр.
- Неотделимость от производителя. Означает, что существование услуги неотрывно от ее производителя.
- Непостоянство качества. Означает, что качество услуги зависит от профессионализма и опыта производителей, а также от времени и места их оказания.
- Несохраняемость. Подразумевает, что услугу невозможно хранить для последующего использования или продажи. В наши дни многие специалисты настаивают на том, что данными качествами обладает только определенный набор услуг.
Производство услуг может быть как связано, так и не связано с физическим продуктом. Услуги могут носить коммерческий или некоммерческий характер, могут быть направлены на удовлетворение потребностей клиентов или компаний и пр.
A
А
Б
В
Г
Д
Ж
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Ф
Ц
Ш
Э