МАРКЕТИНГОВЫЙ СЛОВАРЬ
МодераторМодератор — профессиональный ведущий презентации, пресс-конференции, фокус-группы. М. работает с малой или большой аудиторией в одиночку или в группе с другими М. Роль М. требует особых способностей, специальной и общекультурной подготовки. Управляя общением, М. добивается от аудитории заранее намеченных результатов: оценить товар, предъявить истинные мотивы влечения к нему, скорректировать программу кандидата на выборах и т. п.
М. должен помнить, что внимание аудитории неодинаково в течение 40 мин — в первые 10 мин оно высокое, затем 20 мин быстро снижается, 10 мин опять повышается, становясь очень высоким в заключительные 5 мин. Причем внимание аудитории в конце не возрастает, если не сообщить ей о том, что мероприятие завершается. Самое главное нужно говорить и решать в начале и в конце, новая и актуальная информация должна подаваться периодически в ходе беседы так, чтобы подогревалось внимание слушателей или собеседников.
М. не должен усложнять свою речь техническими терминами, словами-паразитами, абстрактными существительными и профессиональным жаргоном, говорить слишком быстро. Не стоит и слишком замедлять темп речи. И то и другое может оттолкнуть аудиторию, вызвать неприятные эмоции, которые заглушат содержание речи, затруднят решение коммуникативных задач. Очень важен визуальный контакт. Нельзя смотреть на аудиторию слишком пристально, отводить или опускать глаза. После важной информации целесообразно делать паузы, давать слушателям возможность оценить и взвесить услышанное. Полезно слушать запись своей речи, выступлений. В арсенал приемов профессионального М. входит звучный и хорошо поставленный, вызывающий доверие голос.
М. должен уметь работать с “трудными” вопросами. Здесь применяются переадресация вопроса эксперту или кому-либо из аудитории, признание своего незнания с обещанием отыскать ответ, откладывание ответа “из-за недостатка времени” и др.
М. должен планировать свою деятельность и помнить о логике изложения проблемы. При этом нужно стремиться к разнообразию. От слов — к иллюстрациям, от демонстрации — к обсуждению. Неофициальная атмосфера особенно важна на мероприятиях с одним ведущим.