МАРКЕТИНГОВЫЙ СЛОВАРЬ
Общественное мнениеОбщественное мнение — совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей. Консенсус достигается службой PR за счет тщательного изучения потребностей, интересов, привычек, экономического статуса и в целом поведения основных социальных групп целевой аудитории.
Иными словами, О.м. — состояние общественного сознания, проявляющееся в совокупности оценочных суждений о событиях и фактах социальной действительности, проблемах государственной и общественной жизни различных групп и слоев населения.
О.м. в рыночной среде определяется как синтез частных мнений по предпринимательской тематике, которые, как правило, имеют характер рыночных исследований, данных о состоянии рыночной конъюнктуры, ценовой политики конкурентов и затрагивают интересы определенных слоев общества, где они распространяются.
Среди многочисленных факторов, формирующих О.м., на первый план выступают личностные, т. е. совокупность характеристик, включающих физическое и эмоциональное состояние представителей целевой аудитории, их возраст, изменения в потребительских интересах, которые часто связаны с переходными периодами в жизни человека; социальные, отражающие происхождение людей, их позицию в обществе, уровень социальной обеспеченности и защищенности; культурные, оказывающие большое влияние на потребительские предпочтения. Особенно данные факторы важны при реализации спортивных, музыкальных, культурно-бытовых товаров широкого потребления. Психологические факторы учитывают влияние элементов психологического взаимодействия с партнерами, коллегами, клиентами.