PR
АГЕНТСТВО

Обратная связь — поступление информации от реципиента (“приемника” информации) к коммуникатору (“передатчику” информации) в процессе их взаимодействия в виде ответа на послание. Роль О.с. в практике предпринимательства постоянно возрастает. О.с. становится одной из главных задач PR и маркетинга организации в области привлечения внимания покупателей. Именно О.с. дает наиболее точную и важную оперативную информацию о конъюнктуре рынка, об изменениях потребительского спроса, о запросах покупателей. Все это обеспечивает необходимую коммерческим структурам гибкость, своевременность реагирования на рыночную ситуацию с учетом общественного мнения.

Существенный вклад в создание О.с. выполняют электронные ресурсы в форме виде корпоративного сайта, а именно различные конференции для посетителей, контролируемые администратором сайта. В конференции каждый участник оставляет на сайте свой запрос, мнение, суждение и т. п. по заранее заданной тематике, а другие посетители или администратор могут отвечать на вопрос или высказывать собственное мнение. Таким образом по каждой теме формируется “цепочка” связанных мнений, и каждый участник, заходя на корпоративный сайт, может “увидеть” дискуссию в текстовой форме, высказывания, разделенные во времени.

На корпоративном сайте форум отражает различные вопросы экспертам или представителям (вплоть до руководства) компании. Эти вопросы представляют собой ту же конференцию, однако разговор ведется не между посетителями, а между представителями компании и “публикой”, посетитель может найти ответы “из первых рук” на интересующие его вопросы.

Большое значение имеет такой электронный ресурс, как чат (англ. chat — болтать). Все участники общаются в реальном времени (то есть все, кто в данный момент в чате, могут “безмолвно разговаривать”, набирая текст на компьютере, — друг с другом или со всеми участниками). В чате действуют только текстовые коммуникации, из которых и складывается представление о содержании дискуссии. Существенный вклад в формирование О.с. выполняет видеоконференция — ответы руководителя или сотрудника пресс-службы компании в режиме “реального видео” на вопросы посетителей сайта, заданные заранее. Представляя мнение или позицию организации по определенной теме, служба PR заинтересована в том, что бы узнать мнение публики, “измерить” О.с. для того, чтобы скорректировать свою позицию. Использование подобных ресурсов облегчает работу не только PR-специалистам, но и журналистам, поэтому популярность корпоративных сайтов неуклонно растет.