PR
АГЕНТСТВО

Барьеры восприятия — совокупные препятствия для получения или восприятия целевой аудиторией сигналов и информации от субъекта коммуникации. К Б.в. относятся предвзятое отношение людей к восприятию той или иной информации (идей, знаний, норм, ценностей), отдельные факты некачественного обслуживания, слухи, влияние лидеров мнений представителей референтных групп (родственников, коллег по работе, знакомых и проч.), приверженность людей к какой-либо социальной группе с ее нравственными, культурно-эстетическими, поведенческими и прочими нормами, где устоялось негативное мнение, создаваемое СМИ, рекламой конкурентов и т. д.

Практика российского предпринимательства показала, что в качестве профилактики Б.в. выступают два компонента — внимание и понимание целевой аудитории. Внимание целевой аудитории привлекается с момента появления PR-обращения. Удержать внимание — значит преодолеть барьер психологической защиты, барьер безразличия, барьер незнания (невежества). Удержание внимания достигается умелым использованием факторов его привлечения, а именно: неожиданности (парадоксальности) слогана, основной идеи, аргументации обращения, иллюстрации (с намеками на скандальность ситуации, репутации и т. п.); новизны (технические новинки, достижения науки, оригинальное сочетание известных вещей в модернистской конструкции и т. п.); юмора (шуток, анекдотов, карикатур, шаржей, коллажей); мнения знаменитостей и “звезд” массовой культуры, классического искусства; дизайна (нетрадиционные сочетания цветов, красок, композиционных и оформительских элементов); подключения аудиовизуальных эффектов (музыки, речи, шумов, видеоряда).

Понимание PR-обращения наступает после того, как “сработало” внимание. Это становится возможным, если целевая аудитория легко воспринимает язык, стиль, образную и логическую систему текста. Барьер отторжения текста в силу непонимания его связан с каждым иностранным словом, аббревиатурой, неуместным употреблением чуждых данной аудитории национальных символов и стилистических выражений. Интерес аудитории к торговому предложению, понимание выраженных в PR-обращении идей может преодолеть недоработки предыдущих стадий общения коммуникатора и потребителей. В этом случае PR-обращение достигает своего адресата, а влияние Б.в. сводится к нулю. В результате потребитель, обдумав предложение, принимает решение, которого от него ждет фирма.