PR
АГЕНТСТВО

Система сбалансированных показателей | Balanced scorecard – система, которая дает оценку работе предприятия на основе четырех сбалансированных параметров:

1. Финансы (имеется в виду добавленная стоимость и рентабельность инвестиций).
2. Взаимоотношения с клиентами. Определяет уровень удовлетворенности потребителей, а также сохранение и расширение клиентской базы и доли рынка.
3. Внутренние бизнес-процессы. Подразумевается качество товара, исполнение заказа, разработка новых товаров.
4. Персонал. Дается оценка удовлетворенности персонала компании, в данном контексте также рассматривается наличие информационных систем на предприятии.