МАРКЕТИНГОВЫЙ СЛОВАРЬ
Форма “вопрос — ответ”Форма “вопрос — ответ” (Q & А) — одна из разновидностей бэкграундера. Частота использования этой формы в западных странах привела к появлению устоявшихся и общеизвестных аббревиатур — Q & А, “Кью-энд-эй” (question and answer —вопрос и ответ) или FAQ (frequently asked questions — часто задаваемые вопросы). Однако использование данного типа текста в PR не ограничивается функцией сообщения “дополнительной информации” или информации о “фоне”. Довольно часто эта форма затрагивает основные, ключевые вопросы, которые находятся в фокусе общественного интереса, что позволяет говорить о ней как об отдельном типе текстов в PR.
Одна из любопытных особенностей этой формы заключается в иллюзии “интерактивности”, в том, что это не просто набор фактов, а ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, и это существенно повышает как доверие к ответам, так и доверие к организации, которая тратит свое время и средства на то, чтобы ответить на любые вопросы “публики”. На самом деле в большинстве случаев как ответы, так и сами вопросы придумываются в самой организации, и это позволяет использовать данный тип текста с манипулятивными намерениями, поскольку ответ будет полностью зависеть от того, в какой форме задан вопрос. Таким образом, форма “вопрос — ответ”, представляет собой не просто “фактический материал, выстроенный в удобной для использования форме”, но и мощный ресурс воздействия и убеждения.
Эффективность подобного типа текстов подтверждается их активным использованием на корпоративных страницах в Интернете. Форма “вопрос — ответ” зачастую выводится в отдельные рубрики — FAQ или “ЧаВо” (частые вопросы).