PR
АГЕНТСТВО

Тайный покупатель | Mystery shopper – способ сбора маркетинговой информации и исследования. Подразумевает, что исследователь под видом покупателя приходит в торговую точку с целью наблюдения за ассортиментом, выкладкой товара, качеством обслуживания клиентов и пр., а также с целью анализа деятельности предприятий в целом. Тайные покупатели в ходе своего «визита» собирают информацию, которая необходима для определения текущего качества обслуживания и направлений его повышения. Метод широко используется также при изучении деятельности компаний в сфере обслуживания.