PR
АГЕНТСТВО

Бенчмаркинг | Benchmarking – сравнительный анализ конкурентов. В маркетинге бенчмаркинг – способ использования чужого опыта, передовых достижений компаний-лидеров, структурных подразделений собственной компании или отдельных специалистов с целью совершенствования бизнес-процессов. Главная задача бенчмаркинга – повышение эффективности работы компании и завоевание конкурентных преимуществ. Данный термин, обозначающий самостоятельный вид деятельности, появился в 70-х годах XX века, хотя и ранее компании различных рыночных сегментов изучали и применяли опыт партнеров и конкурентов.

В большинстве случаев бенчмаркинг рассматривают как исследование, проводимое параллельно с маркетинговыми исследованиями, а не как включенное в их состав. В последние годы некоторые специалисты включают в бенчмаркинг традиционные направления маркетинговых исследований, в том числе анализ потребителей и конкурентов. Результаты бенчмаркинга, как и результаты маркетинговых исследований, используются для составления плана развития компании.

Как правило, процесс бенчмаркинга состоит из следующих этапов: определение того, что именно станет объектом сравнительного анализа; составление списка компаний для сравнения; выбор методов сбора информации и сбор данных; определение «разрыва» изучаемых характеристик; проектирование будущих значений этих характеристик; согласование значений с руководством предприятия; обозначение целей, которые необходимо достичь; разработка плана работы; реализация плана и последующая за ним оценка полученных результатов.