PR
АГЕНТСТВО

Технология CRM | CRM-customer relationship marketing/management technology – концепция бизнеса, которая направлена на построение устойчивого бизнеса. Ядром данной концепции является клиентно-ориентированный подход, она базируется на использовании передовых управленческих и информационных технологий, посредством которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях покупательского решения. Собранная информация используется в интересах компании путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами.

Применение СRM-технологии окажется эффективным только в том случае, когда бизнес удовлетворяет определенным критериям:

• стабильность бизнеса
• высокая ценность потребителей в долгосрочной перспективе
• имеют потребителей с высокодифференцированными потребностями, ожидающих получить от компании высокодифференцированную ценность.
• существует прямой контакт между конечным покупателем и продавцом

Технология CRM осуществляется с помощью специального оборудования и программного обеспечения, которые обслуживают сбор, обработку и оперативное обновление данных о клиентах и взаимоотношения компании с ними, а также способствующих автоматизации и координации бизнес-процессов в маркетинге, продажах и обслуживания.

С помощью данной технологии компания может отслеживать поведение каждого покупателя по времени.