МАРКЕТИНГОВЫЙ СЛОВАРЬ
Послепродажное обслуживание | Product-support servicesПослепродажное обслуживание | Product-support services – комплекс услуг, которые организация оказывает потребителям после приобретения ими продута. В данном случае речь идет, например, о сборке крупногабаритной мебели, монтаже, наладке и пр. Отметим, что послепродажное обслуживание приобретает особое значение при продаже технически сложных потребительских товаров и продукции производственного назначения. В данном случае послепродажное обслуживание должно стать неотъемлемой частью маркетинговой деятельности компании. В противном случае организация не сможет выстроить эффективную конкурентную политику.
Послепродажное обслуживание позволяет поддерживать связь с потребителями, получать от них важную информацию о качестве товара, его преимуществах и недостатках.
В комплексе маркетинга послепродажное обслуживание, как правило, относится к продукту. Цена за послепродажное обслуживание может либо включаться в общую цену товара, либо стать дополнительным источником дохода.