PR
АГЕНТСТВО

Лояльность комплексная | Complex loyalty. Изучает комбинацию аспектов транзакционной и перцепционной лояльности. Комплексная лояльность подразделяется на несколько подтипов:

• истинная лояльность возникает в случае, когда клиент регулярно покупает продукты определенной марки, потому что они его полностью удовлетворяют. Клиенты в этом случае наименее чувствительны к действиям конкурентов;
• ложная лояльность возникает в случае, когда клиент покупает продукты определенной торговой марки, но при этом не испытывает к ней эмоциональной привязанности. Продукты не вызывают у потребителя чувства удовлетворения. Как правило, он покупает их в связи с возможностью получить скидки или когда продукты, которые нравятся больше, по каким-то причинам оказались недоступными;
•  латентная (скрытая) лояльность возникает в случае, когда клиент высоко оценивает продукт определенной марки, однако не имеет возможности регулярно его покупать;
• отсутствие лояльности возникает, когда клиент не покупает продукты определенной марки, так как они его не удовлетворяют.