МАРКЕТИНГОВЫЙ СЛОВАРЬ

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг — комплексная система исследования и оценки технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы. Б. — метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, отдельных специалистов для повышения эффективности работы производства, совершенствования бизнес-процессов, основанный на анализе конкретных результатов и их использования в собственной деятельности.

Действительно, анализ конкурентоспособности позволяет выявить различия между конкурентами, но это не объясняет, как эти различия преодолеть и завоевать лучшие позиции в бизнесе. Только стратегия Б. на основе сравнения и анализа процесса деятельности направлена на понимание причин различий для того, чтобы эти отличия преодолеть. В России философия Б. уже завоевала популярность у топ-менеджеров. Отдельные положения и аспекты начали пропагандироваться в отечественной литературе с 1996 г. в работах крупных отечественных ученых Г. Л. Багиева, А. К. Казанцева, И. А. Аренкова. Б. используется по многим направлениям деятельности предпринимательских структур. Он нашел широкое распространение в логистике, маркетинге, управлении персоналом, финансовом и инновационном менеджменте, т. е. применительно к предприятию бенчмаркинг охватывает все сферы и направления его деятельности. В организации бизнес-процессов выделяют: конкурентный Б. — сравнение своей продукции, бизнес-процессов с аналогами прямых конкурентов; функциональный Б.; общий Б.; внутренний Б. и др.

Исследования показали, что для построения стратегии Б. организации рекомендуется реализовать совокупность шагов. Сначала формируется политика организации в отношении Б. Внедрение любого управленческого инструмента, каковым является и Б., предполагает уточнение перечня задач, которые данный инструмент призван решить. Далее формулируются принципы, которыми необходимо руководствоваться для решения управленческих задач; оценивается существующая управленческая зона в целях определения форм обмена технологиями; создается организационно-техническая инфраструктура системы поддержки бенчмаркингового обмена.

При осуществлении системы Б. создается единая команда из представителей различных служб фирм, ее филиалов, а также приглашенных со стороны специалистов-аналитиков. Эта команда в сжатые сроки должна разработать стратегию с рекомендациями по глобальному управлению качеством, принятию управленческих решений, созданию социально-корпоративной ответственности и культуры организации с активным использованием механизмов паблик рилейшнз для установления отношений с клиентами, властными структурами и СМИ.

В процессе реализации системы бенчмаркинга следует соблюдать принципы системности (любую область управления следует рассматривать в ее взаимодействии с другими областями); первичности методологии (можно адаптировать любое управленческое решение, если предварительно подготовить соответствующую методологическую базу; Б. должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения
процесса управления); взаимовыгодного сотрудничества (Б. является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными); универсальности (может быть оценен любой управленческий процесс, если группа исследования смогла перевести его в культурный, структурный, сырьевой, финансовый и предпринимательский контекст своего предприятия); преемственности, т. е. сохранения и использования всех накопленных позитивных управленческих традиций. 

Б. — это сравнение характеристик нескольких предприятий; цель Б. — установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Принцип нацеленности на перспективу предполагает ориентацию на решение, как текущих проблем, так и на достижение стратегических целей. Система Б. открывает возможности обмена опытом в целях повышения взаимовыгодности сотрудничества, содружества между партнерами-конкурентами, создания обстановки взаимной ответственности и доверия.

А
В
И
К
М
О
П
Р
С
Т
Ц

ЗАПОЛНИТЬ БРИФ

Для более четкого определения целей, необходимо заполнить бриф (анкету) как можно подробнее. Это поможет увидеть максимально точную картину проекта, оперативно определить цены и сроки реализации.

Если по каким-либо позициям анкеты возникнут вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам за разъяснениями. Мы гарантируем полную конфиденциальность представленной информации о вас и о вашей деятельности.