Загрузка

ЖУРНАЛ

Статьи Социальные сети разочаровывают всё больше клиентов 16.09.2016 Источник фото

Новейшее исследование индекса покупательской удовлетворённости показало существенное снижение показателей социальных медиа, особенно у таких лидеров рынка, как Facebook и Twitter.

Исследование, проведённое частной исследовательской компанией American Customer Satisfaction Index (ACSI) («Американский индекс покупательской удовлетворённости»), основано на данных опроса 5125 человек во втором квартале 2016 года. Его результаты свидетельствуют о падении индекса удовлетворенности в общей категории «социальные медиа» до 73%, что на 1,4% ниже показателей прошлого года. При этом, число довольных услугами Facebook снизилось на 9% и составило 68%, а сервисы Twitter устраивают лишь  65% пользователей, что на 8% меньше, чем в 2015 году.

Список ACSI возглавляют три сервиса: «Википедия», YouTube и Google плюс. Это единственные социальные медиа, улучшившие свои результаты по сравнению с предыдущим годом — во всех трёх случаях рост составил 1%, а число удовлетворённых пользователей выросло до 78%, 77% и 76% соответственно.

Pinterest занимает 4-е место с 76% (падение на 3%), Instagram — пятое с 74% (падение на 3%), Facebook на шестом месте, а Tumbr — на седьмом с 67% довольных клиентов (падение на 3%). Нижние позиции остались за LinkedIn c 65% (падение на 4%) и Twitter.

Социальные медиа в целом получили хорошие оценки в категориях лёгкости в использовании на мобильных устройствах, простоты навигации и скорости работы сайта — по каждому из этих пунктов индекс удовлетворённости составил 77%. При этом снизилось число довольных свежестью контента (с 76 до 78%), обеспечением приватности (с 78 до 73%) и рекламной политикой социальных сервисов (с 76 до 69%).

В ASCI связывают провальные показатели Facebook c постоянными изменениями в порядке формирования ленты новостей, а также обвинениями в том, что руководство этой социальной сети намеренно удаляет из трендов посты консерваторов и сторонников Республиканской партии США. В мае 2016 года Марк Цукерберг даже был вынужден лично встретиться с недовольными, чтобы заверить их в том, что Facebook создан как платформа для любых идей — от либеральных до консервативных, и что республиканцы остаются важной частью этой соцсети.

Проблемы Twitter, по мнению экспертов ASCI, вызваны отказом этой сети от традиционной ленты с размещением постов в обратном хронологическом порядке и с появлением в феврале раздела «Пока вы отсутствовали», который в официальных приложениях и в веб-интерфейсе выводится сверху, вместо самых свежих сообщений. Недовольство пользователей вызвало также размещение в ленте «рекомендуемых сообщений» от нежелательных авторов, а также тот факт, что ретвиты стали нередко публиковаться даже раньше оригинальных постов.

Впрочем, управляющий директор ACSI Дэвид ВанАмбург не видит ничего страшного в таком падении оценок Facebook и Twitter. Он считает, что глобальные бренды со столь обширной пользовательской базой просто не в состоянии сделать всех счастливыми, как бы они ни пытались. YouTube и «Википедия» отличаются от этих сервисов тем, что предоставляют особые, узкоспециализированные услуги: YouTube фактически изменил представление о сервисе «видео по  запросу», а «Википедия» стала отправной точкой для поиска информации практически обо всём на свете.

ЗАПОЛНИТЬ БРИФ

Для более четкого определения целей, необходимо заполнить бриф (анкету) как можно подробнее. Это поможет увидеть максимально точную картину проекта, оперативно определить цены и сроки реализации.

Если по каким-либо позициям анкеты возникнут вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам за разъяснениями. Мы гарантируем полную конфиденциальность представленной информации о вас и о вашей деятельности.