Коммуникационная
группа
Агентство
юрмаркетинга
Брендинговое
агентство
PR-агентство Digital-агентство SMM-агентство
PRАГЕНТСТВО
+7 (495) 055 29 14
Все контакты
PR-ЖУРНАЛ
Статьи

Социальные сети разочаровывают всё больше клиентов

16.09.2016
Источник фото

Новейшее исследование индекса покупательской удовлетворённости показало существенное снижение показателей социальных медиа, особенно у таких лидеров рынка, как Facebook и Twitter.

Исследование, проведённое частной исследовательской компанией American Customer Satisfaction Index (ACSI) («Американский индекс покупательской удовлетворённости»), основано на данных опроса 5125 человек во втором квартале 2016 года. Его результаты свидетельствуют о падении индекса удовлетворенности в общей категории «социальные медиа» до 73%, что на 1,4% ниже показателей прошлого года. При этом, число довольных услугами Facebook снизилось на 9% и составило 68%, а сервисы Twitter устраивают лишь  65% пользователей, что на 8% меньше, чем в 2015 году.

Список ACSI возглавляют три сервиса: «Википедия», YouTube и Google плюс. Это единственные социальные медиа, улучшившие свои результаты по сравнению с предыдущим годом — во всех трёх случаях рост составил 1%, а число удовлетворённых пользователей выросло до 78%, 77% и 76% соответственно.

Pinterest занимает 4-е место с 76% (падение на 3%), Instagram — пятое с 74% (падение на 3%), Facebook на шестом месте, а Tumbr — на седьмом с 67% довольных клиентов (падение на 3%). Нижние позиции остались за LinkedIn c 65% (падение на 4%) и Twitter.

Социальные медиа в целом получили хорошие оценки в категориях лёгкости в использовании на мобильных устройствах, простоты навигации и скорости работы сайта — по каждому из этих пунктов индекс удовлетворённости составил 77%. При этом снизилось число довольных свежестью контента (с 76 до 78%), обеспечением приватности (с 78 до 73%) и рекламной политикой социальных сервисов (с 76 до 69%).

В ASCI связывают провальные показатели Facebook c постоянными изменениями в порядке формирования ленты новостей, а также обвинениями в том, что руководство этой социальной сети намеренно удаляет из трендов посты консерваторов и сторонников Республиканской партии США. В мае 2016 года Марк Цукерберг даже был вынужден лично встретиться с недовольными, чтобы заверить их в том, что Facebook создан как платформа для любых идей — от либеральных до консервативных, и что республиканцы остаются важной частью этой соцсети.

Проблемы Twitter, по мнению экспертов ASCI, вызваны отказом этой сети от традиционной ленты с размещением постов в обратном хронологическом порядке и с появлением в феврале раздела «Пока вы отсутствовали», который в официальных приложениях и в веб-интерфейсе выводится сверху, вместо самых свежих сообщений. Недовольство пользователей вызвало также размещение в ленте «рекомендуемых сообщений» от нежелательных авторов, а также тот факт, что ретвиты стали нередко публиковаться даже раньше оригинальных постов.

Впрочем, управляющий директор ACSI Дэвид ВанАмбург не видит ничего страшного в таком падении оценок Facebook и Twitter. Он считает, что глобальные бренды со столь обширной пользовательской базой просто не в состоянии сделать всех счастливыми, как бы они ни пытались. YouTube и «Википедия» отличаются от этих сервисов тем, что предоставляют особые, узкоспециализированные услуги: YouTube фактически изменил представление о сервисе «видео по  запросу», а «Википедия» стала отправной точкой для поиска информации практически обо всём на свете.

Источник: PR-агентство "Красное Слово"
ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ
ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ
Нажимая кнопку «Отправить» я даю согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».
ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ Вы можете отправить сообщение воспользовавшись формой ниже, либо отправить сообщении самостоятельно на info@pr-agentstvo.com
Нажимая кнопку «Отправить» я даю согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».
ЗАПОЛНИТЬ БРИФ Для более четкого определения целей, необходимо заполнить бриф (анкету) как можно подробнее. Это поможет увидеть максимально точную картину проекта, оперативно определить цены и сроки реализации.

Если по каким-либо позициям анкеты возникнут вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам за разъяснениями. Мы гарантируем полную конфиденциальность представленной информации о вас и о вашей деятельности.
Нажимая кнопку «Отправить» я даю согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».
+7 (495) 055 29 14 Front-office: Москва,
ул. Охотный Ряд, д. 2
Back-office: Москва,
ул. Донская, д. 32
Пн-пт, с 10:00 до 19:00 info@pr-agentstvo.com www.pr-agentstvo.com